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    热情规范

    在上门维修时,必须向客户提供规范
    化的热情服务,遵守
    “行为规范、语言规范、服务要上心主动”

    服务到位

    上门维修时,不得私自收受客户任何费用
    严格按照售后服务中心
    服务规范进行维修,并进行二次排查

    高登售后保证服务

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    那么售后维修师傅上门维修,
    究竟怎样为客户服务呢?

    可以从以下三点来讲:

    01

    行为规范:

    与客户电话约好时间后,身穿工作服,带好垫布、鞋套、维修要用的工具盒材料,提前5分钟到达,轻轻按下门铃,待客户确认身份 后方可进屋。进门后,穿上鞋套,不用客户的拖鞋,更不能直接进门。进门后,问清客户要维修的地方,将垫布摆放在合适的位置,把材 料和工具放在垫布上,开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板,可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西?;ず靡抵鞯亩?、 地板,再开始施工。如果需在高处施工,在了解 业主家没有楼悌后.售后师傅须自带楼悌,不能用业主家的察椅、沙发、钢琴凳等贵蚩物 品作垫萵。用楼梯时,还要注意楼悌的脚要包好,尤其不能将没有包好的楼悌在实木地板上拖动.这样有可能会损坏地板,留下难看的划 痕。售后师傅不能在维修时柚烟、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费, 如果有违规现象,客户服务中心都会进行相应的处罚。 茌客户指明要维修的地方维修芫毕之后,还要主动地做一次检查.找出隐患一并解决。维修全部芫 毕之后,湳扫垃圾I并带走维修垃圾至垃 圾指定存放处。

    02

    语言规范:

    售后人员去客户家维修需要一定的沟通能力和语言技巧,首先语言要规范,要礼貌用语.因为礼仪体现的是一个人的素质,有一批综 合素质高、工 艺精湛的售后人员,业主就会对公司的售后格外放心。其次,售后人员去业主家不能诋毁前期施工人员,本来有要维修的 地方,业主本身心里不舒服, 对前期施工队表示怀疑,如果此售后人员跟他讲施工队确实做得差,无疑于给业主火上浇油,气不打一 处来,加深他心中的遗膝和对公司的失望。我 们只有认具努力地做好后期的工作,将问题彻底完美地解决,这样才会让客户对我们重新 充满倍任。再次,在业主提出不合理要求甚至要索踣的时候, 售后人员要做到有理有节,跟客户分渚韦实.应该公司负责的不管费用的多 少我们都会将问题处理好,但不是我们的责任的我们要替客户分析洁楚,希 望得到客户的谅解。

    03

    服务要用心主动:

    我们要把客户的事当作自己的事,想客户之所想,急客户之所急。主动为客户服务.往往能收到事半功倍的效果,也是赢得客户的关 键。售后维修师傅在进行维修时,用心地做好事情,主动地为客户考虑,把客户的fl当自己的韦.爱惜?;ひ抵鞯亩骶拖褡约旱亩饕谎? .解决问题彻底,从不因 客户不懂而故意敕衍、哄骗客户,客户自然就能从这些师傅的态度看出公司是否具对客户负责,是不是具正姑客 户的利益放在首位。售后维修在给客户 上门逬行维修,的确是一件想起来容易做起来却并不容易的串,只有服务做好了,我们才会致得更 高的客户满意度,才会綠得更多的客户。"服务到位" :是指师傅上门维修之后,主动帮客户找出其他未发现的隐患,一并解决,以免因不 断的维修给客户添麻烦。不管工程质运如何.在两年的使用过程当中.总会有多多少少的一些问题出现,而在售后服务过程中,正是我们的 售后员工通过维修、回访等等一系列的提供给客户的服务,让客户具正感受到 了放心、方便,感到了受尊重、受重视的感觉.感受到品牌 公司的优势。

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